Ваша поездка.Уже на связи.

Наберите *#06#: если на экране есть строка EID — поддерживает. Ещё телефон не должен быть привязан к оператору: на iPhone это видно в Настройки › Основные › Об этом устройстве — в строке «Блокировка оператором» должно быть «SIM без ограничений».

Нет. eSIM работает рядом с ней: основная SIM продолжает принимать звонки и SMS на ваш номер, а интернет в поездке идёт через eSIM.

Да. Номер остаётся на основной SIM, а WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры привязаны к номеру, а не к SIM, через которую идёт интернет. Переписки и контакты на месте, звонки через мессенджеры работают.

С нашей eSIM — нет: тарифы только для интернета. Звонки и SMS остаются на основной SIM — по тарифам вашего оператора. Звонить через WhatsApp или Telegram можно: это тоже интернет.

Да, 15 региональных пакетов — например, на всю Европу, Балканы, США с Канадой или сразу на весь мир. Одна eSIM на всю поездку.

Да. Цена тарифа — итоговая сумма: без платы за активацию, без залога и без доставки — физически ничего не отправляется.

Обычно в течение нескольких минут после оплаты: QR-код появится на экране и всегда будет в кабинете — «Ваши eSIM».

Установите дома по Wi-Fi, за день-два до поездки. У большинства тарифов срок пойдёт при первом подключении к сети на месте, а не в момент покупки. Некоторые тарифы начинают отсчёт уже при установке — это указано на билете, такую eSIM не ставьте сильно заранее. И ещё: если тариф действует и в стране, где вы сейчас (например, «Европа» из Польши), он может начаться дома сразу после установки — выключите линию eSIM до поездки, как показано в инструкции.

Вставьте код: в билете в кабинете нажмите «Скопировать код» и вставьте его в настройках телефона — целиком, дописывать ничего не нужно. iPhone просит два поля, и на iPhone билет покажет их отдельно. Пошагово — в блоке «Как установить eSIM».

Не удаляйте eSIM, пока тариф не закончится: установить её заново, как правило, нельзя. Когда тариф закончится, eSIM можно удалить — она больше не нужна.

Для eSIM — да, без него она обычно не подключится. Счёта за интернет от вашего оператора не будет, если интернет идёт через eSIM, а у основной SIM роуминг данных выключен.

В кабинете: у каждой eSIM показан остаток. Оператор передаёт расход с задержкой, иногда раз в несколько часов, — нажмите «Запросить свежие данные».

Тариф просто завершится: ничего не продлевается и повторно не списывается. Пополнить eSIM пока нельзя — если нужно больше, купите ещё один тариф для того же направления.

Проверьте, что интернет идёт через eSIM и для неё включён роуминг данных. Включите и выключите авиарежим. Не помогло — напишите нам из кабинета: у каждой eSIM есть «Проблема с этой eSIM?».

В злотых — BLIK, картой, Apple Pay или Google Pay; в евро или долларах США — картой, Apple Pay или Google Pay. Платёж проходит через Stripe, нашего платёжного провайдера: данные карты вводятся в его форму и к нам не попадают. Автопродления нет — каждый тариф покупается один раз.

Пока eSIM не установлена — да, полностью, в течение 180 дней с покупки. После установки в течение 14 дней с покупки ещё можно отказаться от договора: нажмите «Запросить возврат» в кабинете и выберите «Отказываюсь от договора» — вернём цену за вычетом части услуги, оказанной до отказа. Если eSIM установлена, но интернет так и не заработал, тоже запросите возврат и опишите проблему: запрос рассмотрит поддержка, решение появится в разделе «Возвраты».

Не устанавливайте её: пока eSIM не установлена, деньги возвращаются полностью. Нажмите «Запросить возврат» у этой покупки в кабинете.